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50元购买10年免费保修金卡美菱冰箱维修

发布时间:2019-11-28 16:50:22 编辑:笔名

50元购买“10年免费保修金卡” 美菱冰箱维修与否谁做主?

付女士家的美菱冰箱风扇出了故障,她想起2010年购买冰箱时,专门掏50元钱购买了一张‘10年免费保修金卡’,可上门维修的师傅却要她交钱,称风扇不在“金卡”保修范围内,想维修就得花钱换。那么,50元购买“10年免费保修金卡”, 美菱冰箱维修与否谁做主?

中国女:张韫兮(微博)

据长春晚报10月23日讯 付女士家的美菱冰箱风扇出了故障,她想起2010年购买冰箱时,专门掏50元钱购买了一张10年免费保修金卡,可上门维修的师傅却要她交钱,称风扇不在金卡保修范围内,想维修就得花钱换。

付女士不服气,售后人员却声称金卡只针对家电下乡产品,付女士购买的冰箱不在此列,且已过了保质期。早知道金卡只针对家电下乡产品,又何必去办卡呢?

对此,美菱冰箱长春售后工作人员表示,金卡确实有效,但只针对冰箱的主要配件,而风扇并不包含在内,所以要付费才更换。

金卡的免费项保修目上明明标着风扇电机及扇叶,出故障后却说和损坏的风扇不是一回事儿,让人实在难以理解,也无法接受。付女士非常苦恼。

免费保修卡适用对象前后冲突 经营者是否履行了告知义务?

相信付女士的遭遇,很多朋友也曾经历过,在购买产品时,销售者推荐得天花乱坠,将售后服务吹捧得近乎完美,然而经现实验证,一旦产品出了问题,需要维修时,各种推诿的理由漫天纷飞,无人愿意挺身而出,承担维修。

我国《消费者权益保护法》明文规定,消费者享有知情权,包括售后服务,经营者应当履行明确告知义务。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。

如果10年免费保修金卡针对的是家电下乡产品,而消费者购买的产品不在此列,按照普通人的理解,消费者肯定不会花冤枉钱,专门去买毫无用途的金卡。由此可以推断,若金卡只适用家电下乡产品属实,那么当初销售人员肯定没有履行明确告知义务,或者存在欺诈行为,故意误导消费者购买保修卡。

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